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在一场宠物展上，山东青岛的王先生结识了上海某宠物店的运营者李女士，并添加了交际渠道老友。
不久后，王先生经过李女士的交际动态，看中了一只宠物。两边线上重复交流，李女士还经过相片、视频以及视频连线的方法，向王先生展现了小狗的种类、毛色、体形等信息。
经过洽谈，王先生以1.6万元购买了这只小狗，两边约好由宠物店经过航空货物运送将小狗寄往青岛。李女士收到货款后回复王先生：“个人原因，全款不退”。
王先生收到小狗后，很快发现不对劲：小狗频频挠痒、毛发稀少、毛色与相片距离较大，乃至存在皮肤病问题。所以，他收货后次日便联络李女士，提出宠物与展现不符，要求退货，并表明乐意自行承当退货运费。但李女士却表明，其前期已发送相片和视频让王先生充沛了解小狗状况，且清晰告知过王先生“宠物售出概不退款”，因而只赞同替换，回绝退款。
为赶快处理问题，王先生没有延迟，在收到宠物的第三天，便直接从青岛驱车赶往上海，将小狗送回宠物店并再次要求退款，但依然遭到回绝。屡次洽谈无果后，王先生将该宠物店诉至上海市普陀区人民法院，要求承认两边生意合同革除，并退款。
庭审中，宠物店承认，案涉小狗的确存在皮肤病，且已收到王先生退回的小狗。法院审理后以为，本案的争议焦点在于顾客经过线上购买活体宠物，是否享有七天无理由退货权。
依据顾客权益保护法相关规定，运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。王先生经过线上交流方法向异地宠物店购买宠物，归于典型的网络长途出售形式，其作为顾客依法享有七天无理由退货的法定权力。
宠物店虽在生意过程中屡次经过发送相片、视频等方法向王先生展现了宠物的外观状况，但王先生作为身处异地的顾客，依然没时机现场触摸、实践检视，知情权、选择权在某些特定的程度上受到约束，因而王先生有权在收到宠物后的合理期限内行使单独革除权。
一起，王先生在收到宠物的次日即提出毛色不符、存在皮肤病等贰言并建议退货，且第三天便亲身将宠物送回宠物店，保证了宠物状况的无缺，不影响二次出售，不存在宠物活体特点导致没办法退货或价值明显贬损的景象。
至于宠物店提出“宠物售出概不退款”的条款，不合理地革除或减轻了本身职责、约束了顾客首要权力，应认定为无效。综上，法院依法判定承认宠物店和王先生之间的生意合同革除，宠物店应交还王先生货款1.6万元。
办案法官提示，顾客线上选购宠物时，应多方核实商家资质，完好留存交流记载、宣扬截图、体检单据等要害凭据，提早清楚运送危险区分与职责约好，理性消费、审慎下单，既善待宠物的生命健康，也依法守住本身产业与消费权益。
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